КАК БИЛАЙН В 19 РАЗ УВЕЛИЧИЛ НАМ РАСХОД НА СВЯЗЬ
И БЕЗОПАСНО ЛИ ИМЕТЬ ВСЕ НОМЕРА У ОДНОГО ОПЕРАТОРА?
Наша компания пользовалась услугами связи Билайн 2 года
В декабре месяце, позвонив в справочную службу Билайна по вопросу качества связи, я случайно узнал, что мой ежемесячный расход увеличился в 19 раз!!! Как в последствие выяснилось, это произошло, из-за того, что две Сим-карты вышли в интернет, на общую сумму -48 000 рублей за 4 ГБ трафика.
Не сотрудники Билайн, не смс уведомление, никто не потрудился предупредить нас, о том, что у нас идет огромный перерасход, в 19 раз больше, чем за все предыдущие время. Билайн просто молча ждал пока мы уйдем в минус 50 000, который сам и установил, чтобы после, стрясти эти деньги...
Компании Билайн мы отправили письмо, с просьбой разъяснить ситуацию, каким образом Симки, на которых установлена абсолютная переадресация, которые фактически лежат в сейфе, вышли в интернет на такую сумму.
Более того, на каком основании, Билайн установил для нашего счета кредитный порог отключения в 50 000 рублей, если в среднем, месячная оплата у нас составляла 2000-3000 рублей.
Главный вопрос для чего кредитный лимит, превышающий средний месячный расход в 19 раз? Логическое объяснение для того, чтобы кто-то, как мы залетел на круглую сумму, тогда, нужно устанавливать порог сразу в 300 000 - 500 000 рублей, чего мелочиться...
После нашего официального обращения в январе месяце, ответили нам, только спустя 3 месяца.
При наших неоднократных попытках ускорить процесс, нам отвечали, "сумма не маленькая, идет разбирательство".
Итак, ответили однозначно, что тарификация верна, мол "оплачивайте, никакие перерасчеты предусмотрены не будут"
Мы отправили новое письмо, в котором попытались объяснить, что пользуемся услугами связи уже 2 года, всегда стабильно оплачивали и с нашей стороны, подобный инцидент впервые, в письме мы попытались объяснить, что сумма в 48 000 рублей, за 4 ГБ интернет это идиотизм.
Но, получили ответ, состоящий из двух строчек, по типу, "как и было сообщено ранее, тарификация верна, перерасчет невозможен, оплачивайте счет.."
После, Билайн предложил единственный выход, это приобрести нам 30 Симкарт, с тарифом на каждой 900 рублей/месяц. Конечно, от такого предложения мы отказались..
В итоге, компания Билайн отключила нам полностью всю связь в пятницу ночью, без предупреждения..
Самый обидный факт для меня, как предпринимателя, что за 2 года мы выдали около 700 бонусных пластиковых карт, своим постоянным клиентам, процент притока по которым у нас составляет 30%, по сути мы потеряли треть наших клиентов ежемесячно, это ОГРОМНЫЕ потери, и Билайн прекрасно понимает, что корпоративному бизнесу, симкарты нужны не просто так, "поболтать", пользуются этим и выкручивают руки. Но мы не будет поощрять беспредел и сейчас пытаемся всячески придать этой ситуации максимальную огласку, с целью предупредить людей о халатности.
Конечно, мы отправили смс и прозвонили клиентов, сообщив о смене номера, но вы сами понимаете, что процент людей, которые запишут номер крайне низок, чаще, когда у клиента появляется потребность, он, вспоминает "о, у меня же есть бонусная карта" , но позвонив по номеру, он навсегда будет отключен...
На нашем печальном опыте, советую серьезно задуматься о безопасности нахождения своих основных номеров, у одного оператора, следить за счетами, и при подобных неадекватных начислениях пытаться сразу выводить основные номера, потому что данная ситуация может случится с каждым, у каждого из нас, вдруг по непонятным причинам может симка выйти в интернет на сумму 48 000 рублей, после чего у вас заблокируют все номера и вы потеряете всю свою базу клиентов.. Понимание и компромисса, вы не найдете, потому что "любимый клиент" , о котором во всю трубит Билайн это фикция, на нашем опыте можно явно увидеть, как на самом деле, относятся к клиентам компания Билайн, и это юридические лица - это корпоративная связь, что же происходит у физических лиц, как им ляпают подобные цифры остается только догадываться..
Помогите предупредить, как можно больше людей, сделайте репост.
СПАСИБО!!!!
